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    快手关于【违规售卖手机号卡】的专项治理公告

    2022-09-05 11:21:29 来源:快手 文/sh 人气:92

     为维护快手用户和平台的合法权益,营造良好的交易环境,平台决定针对【违规售卖号卡】进行专项治理。详细内容如下:

    一、定义

    【违规售卖手机号卡】是指商户或带货达人发布的号卡商品信息不明确,或以虚假福利的形式推广号卡商品,或为特许经营但无此资质的情形。

    二、规范要求

    宣传行为规范:

    不得在口播/标题/详情页/直播间背景板/商家昵称等处以任何形式用季度或年度的单位宣传号卡套餐内的流量及通话时长等信息,只可用月度单位宣传流量、资费、通话时长等信息;

     推广号卡时,需对购物车里的号卡商品进行对应讲解,并应明确告知真实套餐内的任意信息,包括但不限于以下:

     (1)需明确说明或写明号卡套餐的价格、套餐内通话时长及流量量级,并必须明确说明分别对应到月度是多少;

    (2)需明确说明流量为定向流量还是通用流量:若是定向与通用流量都存在同一套餐内,需明确定向流量的范围,同时明确定向流量与通用流量各多少;

    (3)不得宣传号卡流量使用“永不限速”、“不限速”;

    (4)必须明确号卡套餐生效的有效周期,例如:套餐信息是为终身政策还是个别时间范围;

    (5)不得以任何形式宣传号卡信息“0月租”,甩/手获悉商家如需要真实的宣传月租信息,月租信息需与运营商官方通知信息保持一致,需详细说明充值、参加充值满返赠送等活动折算后的月租以及折算的计算规则等活动详细信息,促销活动需要单独说明;

    (6)不得模糊表达充值最低价位,如宣传月均9元,实际充值套餐起步价高于9元;

    (7)必须明确介绍号卡的使用方式,例如:每月需充值才可使用;

    标题/详情页/直播间背景板/商家昵称等需明确号卡套餐信息(包括但不限于流量、通话时长等):每一类信息内容介绍及展示(包括月度单位等)效果必须相同字号、同字体、同颜色;

    口播/标题/详情页/直播间背景板/商家昵称等需明确且详细告知操作流程,引导用户实名认证并激活后使用。

    注:售卖号卡商品的行为规范,详情可参见:《手机号卡商品宣传规范》

    三、常见违规行为

    3.1 在平台售卖号卡,但号卡内信息不合规:包括但不限于套餐内【流量、通话时长、月租】等信息未明确说明或展示。

    3.2 宣传月租与实际月租不相符,通过充值送话费等方式,叠加福利后总资费平均套餐时长达到宣传月租价格。

    3.3 无资质售卖号卡,但通过类目错挂的方式售卖号卡。

    对应示例如下:

    快手关于【违规售卖手机号卡】的专项治理公告

    四、违规处理

    甩手提醒商户或带货达人在快手小店的经营推广过程中,若存在以上【违规售卖号卡】的行为,平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定,采取包括但不限于警告,强制学习,强制考试,扣分,下架全部商品、禁止上架新商品,暂停使用购物车功能,支付违约金,禁止直播,禁止发短视频,封禁快手账号等违规处理措施,直至清除平台、终止合作。

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